Reklam ajansları hizmet sektörünün bir parçasıdır. Görevleri firmanın ürün ve ya hizmeti ile ilgili olarak hedef kitleve tüketici iletişim, pazarlama ve satış çabalarını planlamak ve işletme adına bu faaliyetleri yürütmektir.

Reklam ajansları, hedeflenen amaçlara ulaşmak için bu faaliyetleri bir plan içinde yürütmek durumundadır. Tanıtım etkinliklerine ilişkin projelerin önceden belirlenmesi ve belirli amaçlara yönelik olarak, belirli kural ve yöntemlerle tanıtım etkinliklerinin gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Müşteri ilişkileri birimi, firma ile ya kendi talebiyle ve ya müşterinin talebi ile görüşür ve tanıtım işini alır. Öncelikle piyasanın hangi bölümünün hedeflendiği tanıtımlarda ne gibi mesajların hangi hedef kitleye verileceğine karar verilmelidir. Müşterinin arzuladığı tasarım için ortaya atılan fikirler (Kreatif brief) reklam ajanslarının Kreatif (Yaratıcı) birim tarafından, çarpıcı bir fikre dönüştürülür ve bu fikrin uygulamaları tasarlanır.